Chmura Ochrony Przedsiębiorców™ program PR, który pomaga firmom odzyskać dobre imię.

Chmura Ochrony Przedsiębiorców™ program PR, który pomaga firmom odzyskać dobre imię.

ChOP™ czyli Chmura Ochrony Przedsiębiorców.

W dzisiejszym dynamicznie rozwijającym się świecie, w którym informacje rozprzestrzeniają się bardzo szybko, dobre imię firmy to jeden z kluczowych składników sukcesu. Problemy właścicieli firm, czy też osób pracujących w obsłudze klienta, oraz osób zajmujących się rozmowami z klientami w przestrzeni internetu spowodowały, że powstał program ChOP™ – stworzony na potrzeby klientów, specjalnie po to, aby pomóc firmom odzyskać i utrzymać pozytywny wizerunek, oraz dobre imię. Często spotykam się z sytuacją w której osoba tworząca własną markę wspomaga swój biznes publikując posty w SM (no w sumie wydaje się całkiem normalna sprawa). Teksty te tworzone są w oparciu o to, co firmy konkurencyjne mają u siebie, więc niewiele myśląc kopiuje się brednie, nieprawdę, wprowadzając odbiorców w błąd. Do tego osoby z większymi zasięgami chcąc poruszać ważne dla społeczeństwa tematy, mówią o rzeczach, które czasem warto przemilczeć, zapominając o tzw życiu tematu. Nie wspominając już nawet o tym, że poszczególne wpisy traktowane są jako odrębne teksty nie powiązane z wcześniejszymi tekstami, tym samym jeden tekst zaprzecza drugiemu. Takie sytuacje powodują docelowe zachwianie wizerunku marki/firmy z często negatywnymi komentarzami, opiniami.

Program ChOP™ to kompleksowy program PR, oparty na nowatorskim podejściu do zarządzania wizerunkiem firmy. Jego głównym celem jest ochrona renomy przedsiębiorstwa poprzez efektywną strategię PR. ChOP™ umożliwia firmom skuteczną kontrolę nad informacjami, które docierają do ich klientów, czy też szerokiego audytorium. Program jest opracowany w taki sposób, aby pomagać firmom rozpoznać, oraz odpowiadać na wszelkie negatywne komentarze, które pojawiają się w przestrzeni Internetu. Program ten zakłada również pomoc pracownikom poszczególnych firm w tworzeniu pozytywnych treści, dzięki którym poprawia się ich reputacja, nie tylko w przestrzeni online.

W dobie powszechnego dostępu do Internetu, narasta także problem hejtu, czyli agresywnych, obraźliwych lub dezinformujących treści, które zazwyczaj poważnie szkodzą wizerunkowi firmy. Hejt może wywołać falę negatywnych reakcji, prowadząc do utraty zaufania klientów, a tym samym spadku sprzedaży, a czasami do zamknięcia firmy. Często zniechęca klientów do zakupu produktów lub usług danej firmy, a także sprawia, że firma jest postrzegana jako nieprofesjonalna, niewiarygodna. W niektórych przypadkach hejt może nawet doprowadzić do utraty reputacji firmy, a nawet jej zamknięcia. Z doświadczenia wynikającego z współpracy z firmami, dobrze wiem, że poważnym problemem jest nie sam hejt, a reakcja na niego, która dość często jest nieadekwatna do sytuacji jaka wystąpiła. Dlatego tak ważne jest skuteczne zarządzanie wizerunkiem.

Najczęściej to właśnie u właścicieli firm, czy też pracowników obsługujących social media występują kryzysy związane z:

Kryzysem reputacyjnym™ – występuje wtedy kiedy pojawią się negatywne komentarze, recenzje lub informacje, które wpływają na reputację danej marki czy też osoby. To może prowadzić do utraty zaufania klientów, obniżenia wartości marki i spadku liczby klientów.

Kryzysem komunikacyjnym™ – który powiązany jest jak sama nazwa wskazuje z komunikacją, taką jak źle zinterpretowane lub nieprawdziwe informacje, niejasne lub nieodpowiednie odpowiedzi na pytania czy negatywne opinie, które mogą zaszkodzić wizerunkowi firmy.

Kryzysem pracy z klientami™ – to właśnie interakcje z klientami za pomocą mediów społecznościowych dość często prowadzą do kryzysów, zwłaszcza wtedy jeżeli klient zostanie źle potraktowany, a sytuacja zostanie nagłośniona publicznie. Niezadowolony klient używa mediów społecznościowych jako platformy do wyrażania swojego niezadowolenia.

Kryzysem bezpieczeństwa danych™ – w tym przypadku, gdy w wyniku błędów lub ataków hakerów dochodzi do wycieku danych lub naruszenia prywatności klientów, może wystąpić kryzys bezpieczeństwa danych. To może zaszkodzić zarówno klientom, jak i reputacji firmy.

Kryzysem hejtu™ – publikacja treści uznawanych za niestosowne, obraźliwe lub szkodliwe może prowadzić do kryzysów. Publiczne potępienie lub bojkot ze strony społeczności online może wpłynąć na obraz marki.

Kryzysem ze wstrząsającymi lub nieprawdziwymi treściami™ – w przypadku pojawienia się wstrząsających lub nieprawdziwych treści, które są związane z marką lub osobą, prowadzi to do poważnych problemów, zwłaszcza wtedy, kiedy informacje te szybko się rozprzestrzeniają się w mediach społecznościowych.

Program ChOP pomaga firmom w ochronie ich reputacji przynosząc wiele korzyści, takich jak:

• Poprawa reputacji firmy,
• Radzenie sobie w kryzysach,
• Zwiększenie zaufania klientów do firmy,
• Zwiększenie sprzedaży produktów i usług,
• Szkolenia dla pracowników zajmujących się publikacją postów, czy też obsługą klienta,
• Tworzenie procedur zabezpieczających,
• Zmniejszenie kosztów związanych z hejtem.

Przede wszystkim program ChOP™ skutecznie przeciwdziała hejtowi. Dzięki wypracowanej strategii PR, program pozwala szybką reakcję na negatywne treści. Ponadto, za pomocą ChOP™, firmy mogą budować pozytywne relacje z klientami, poprawiając ich postrzeganie marki i zwiększając lojalność.

Program Chmura Ochrony Przedsiębiorców™ składa się z kilku kluczowych etapów, które tworzą spójną strategię zarządzania reputacją firmy:

1. Przygotowanie firmy do tego, aby zmniejszyć negatywne reakcje klientów – żeby maksymalnie zmniejszyć ryzyko hejtu warto znać podstawowe zasady bezpieczeństwa firmy, oraz pracowników biurowych posługujących się przestrzenią online. W tym celu pomagam opracować odpowiednie procedury w firmie, oraz szkolę pracowników z ich działania.
2. Analiza sytuacji – w sytuacji kryzysowej podstawą jest dokładna analiza na wielu płaszczyznach zaistniałej sytuacji firmy. Pozwala mi to zrozumieć, jakie są główne wyzwania w obszarze wizerunku oraz określenie kluczowych obszarów do poprawy.
3. Tworzenie strategii – na podstawie analizy tworzę spersonalizowaną strategię PR, dostosowana do potrzeb konkretnej firmy. Każdy ruch jest zaplanowany w taki sposób, aby uspokoić klientów, wyjaśnić sytuację i przedstawić stanowisko firmy, często w kontakcie z prawnikiem firmy.
4. Monitorowanie i reagowanie – dostępność do program ChOP™ zapewnia szybką reakcję na zaistniałą sytuację. W razie pojawienia się negatywnych treści, program umożliwia szybką reakcję i odpowiedź.

Program ChOP™ pomógł już wielu firmom odzyskać dobre imię, jednak jednym z największych wyzwań, przed jakimi do tej pory stanęłam, był grupowy hejt skierowany na firmę, przez pracownika, który sam się zwolnił. Po zwolnieniu, najprawdopodobniej przyszła chwila zastanowienia, więc postanowił się zemścić. Zebrał grupę osób, która za tą osobą stanęła murem, tylko po to, aby wspólnymi siłami cyt. “zniszczyć firmę, oraz jej właścicieli”. Wydawałoby się, że sprawa jest łatwa i prosta do rozwiązania, jednak pracownik ten mieszkał za granicą (prawnie pojawiły się pewne komplikacje) do tego cała grupa stworzyła fejk konta, więc wspólnymi siłami pisali dosłownie pod każdym firmowym postem, komentarzem, czy też zapytaniem klientów o opinie produktowe, negatywne opinie. Wyglądało to tak, że pojawiał się post firmy, a pod nim ponad 20 negatywnych komentarzy, oraz hejt z różnych kont. Jedne konta były blokowane, to zakładano kolejne. Jak klient zapytał się na jakiejś grupie o zakup danego produktu, od razu pojawiało się kilkanaście negatywnych komentarzy, a dla klienta, który nie jest “biegły w Internetach” takie reakcje, komentarze były prawdziwe. Firma zanotowała 30% spadek obrotów. Codzienna walka trwała prawie 6 miesięcy. To była praca wykonywana w tym czasie przez 24h na dobę. Do tego byłam w stałym kontakcie z prawnikiem, który zgodnie z moimi podpowiedziami reagował. Teraz po kilku latach, jak z właścicielem tej firmy wspominamy ten czas, to już nie pojawia się w oczach ani strach, ani przerażenie, jakie były wtedy. Stały kontakt w którym codziennie słyszeliśmy się często od 6:00 do 23:00, powodował, że dobrze wiedziałam, że właściciele mają za sobą nieprzespane noce, stres, bezsilność, chaos w głowie. Daliśmy radę – a ja z perspektywy czasu mogę powiedzieć, że moje decyzje doprowadziły do tego, że właściciele ani nie zamknęli firmy, ani nie wpadli w poważne kłopoty związane ze zdrowiem psychicznym. Firma działa dość dobrze do dni dzisiejszego.

Powołując się na przykład w którym popełnia się podstawowe błędy związane z reakcjami na negatywne komentarze, wpisy, które są w stanie dość mocno zaważyć na wizerunku firmy i doprowadzić do sporego spadku obrotów, przywołam wcześniejszy artykuł, w którym TikTok.erka świadomie, czy też nie, doprowadza do zmasowanego hejtu, oraz ataku na firmę, tylko dlatego, że osoba zajmująca się obsługą SM nie poradziła sobie z tym co jest najważniejsze w takich sytuacjach czyli – odróżnieniem hejtu od zwykłej komunikacji, która dla firmy nie ma znaczenia (pomijając fakt, że w firmie nie ma żadnych zabezpieczających procedur, do tego, że prawnik nie zapoznając się z zaistniałą sytuacją wysłał “standardowe” pismo, które spowodowało reakcję lawinowego hejtu na firmę) czytam W dzisiejszych czasach, gdzie dziennikarze, często Internetowi chcąc przyciągnąć jak najwięcej odbiorców ruszają na podbój świata wskazując palcami na poszczególne osoby, nazywając ich oszustami, tylko dlatego, że płyną z prądem i kreują swoją rzeczywistość, której nie ma. Myślę, że takie sprawy powinno się inaczej załatwiać, no ale … to się klika więc jest kuszącą treścią do wykorzystania. Takie publiczne “kamieniowanie” powoduje i będzie powodować sytuacje w której mniejsze konta bez żadnych skrupułów będą także publikowały nagrania, wpisy podobnych treści skupiając się na innych. Dlatego w dniu dzisiejszym, osoby działające w przestrzeni internetu nie tylko na hejt powinny być przygotowane, ale także na bezpodstawne oskarżenia osób szukających poklasku. Zresztą prawdę mówiąc codziennie napotykam na posty od guru biznesu, którzy publikują prześmiewcze posty na temat innych firm, marek, publikując ich wszystkie dane, wizerunek osób, napędzając na nich hejt, negatywne komentarze. Jeżeli sprawy nie będą trafiać do sądów, które będą stały za osobami poszkodowanymi, to dopiero początek wyzwania jakie na nas czeka przy utrzymaniu pozytywnego wizerunku firmy.

Program Chmura Ochrony Przedsiębiorców™ działa nie tylko na zasadzie kryzysowej, ale przede wszystkim na docelowym zabezpieczeniu przed sytuacjami, które wpływają na wizerunek firmy.

Jednym z największych wyzwań w programie, jest skuteczna komunikacja w działaniach podejmowanych przez firmę. Często pracownik bojąc się reakcji przełożonego próbuje tuszować negatywne reakcje, jakie pojawiają się pod już napisanym i opublikowanym postem. Usuwane są komentarze, blokowani są odbiorcy, co doprowadza do zmasowanego ataku klientów, którzy widzieli już to co się stało i negatywne komentarze. Dlatego też w programie tym ważne są także procedury, który zabezpieczają pracowników, oraz firmę przed negatywnymi reakcjami, czy też hejtem wynikającym z podstawowych błędów.

Problem hejtu w przestrzeni Internetu jest złożony i nie ma łatwych, a przede wszystkim szablonowych rozwiązań. Każda sytuacja z którą miałam do czynienia, a która wydawałaby się, że podobna, miała zupełnie inny proces reakcji. Program ChOP™ pomaga firmom w odróżnieniu negatywnego komentarza, od hejtu, dzięki czemu poprawiana jest obsługa klienta, jakość produktów. Do tego program ten chroni reputację firmy, jednak warto wiedzieć, że nie eliminuje całkowicie problemu hejtu, ponieważ nie jest to możliwe.

Program ChOP™ jest idealnym rozwiązaniem w walce o dobre imię firmy w świecie online i offline. Dzięki zintegrowanej strategii PR, szybkiej reakcji na kryzysy oraz budowaniu pozytywnego wizerunku, program ten pomaga firmom nie tylko odzyskać dobre imię, ale także utrzymać je na wysokim poziomie, w trudnych i wymagających warunkach dzisiejszego rynku.

Pierwszym krokiem po podpisaniu umowy, jest analiza firmy, oraz dopasowanie do niej programu. Kolejnym jest przygotowanie podstawowego bezpieczeństwa w firmie związanego z procedurami, szkoleniami pracowników. Ustalamy terminy szkoleń, oraz zakres usługi. Przygotowanie w skład którego wchodzą szkolenia, pomoc w opracowaniu procedur, jest płatne jednorazowo. Podpisana umowa długoterminowa daje możliwość działania w czasie kryzysu, czyli klient płaci tylko za czas, w którym są przygotowywane reakcje związane z hejtem. Umowa daje klientowi dostęp do mojej wiedzy, która zamienia się na reakcję przez 24h na dobę, bez abonamentu, czy dodatkowych opłat.

Jeśli Twoja firma dąży do utrzymania lub odbudowy pozytywnego wizerunku, to warto skorzystać z programu Chmura Ochrony Przedsiębiorców™, który jest stworzony na potrzeby dzisiejszego rynku, a działa już od ponad 10 lat. Prawie 20 letnia analiza zachowań klientów, oraz wiedza zdobyta Szkole Psychoterapii Psychoanalitycznej pozwalają mi “zobaczyć” kto jest po drugiej stronie ekranu, jaki ma cel w zostawianiu właśnie takiego komentarza, a przede wszystkim na wdrażanie skutecznych działań, które chronią firmy przed negatywnym wizerunkiem, czyli docelowo przed spadkiem sprzedaży.

Jeżeli masz jakieś pytania zapraszam do kontaktu, ponieważ warto przekonać się, jak ChOP™ może zmienić postrzeganie Twojej firmy na lepsze.